FAQ
Commande
Je n'ai pas reçu reçu de confirmation de commande.
Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que nos mails ne sont pas dans votre dossier spam.
Si vous pensez avoir saisi une adresse erronée, merci de nous adresser un mail à l'adresse contact@vavaia.fr et nous mettrons à jour vos coordonnées.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Vous trouverez votre numéro de commande dans la confirmation de commande envoyée par mail après votre achat. Il commence par le symbole # et est suivi de 6 chiffres.
Vous trouverez également votre numéro de commande dans la confirmation d'expédition que vous recevez après l'envoi de votre commande.
Puis-je encore annuler ma commande ?
Merci de nous adresser un mail à l'adresse contact@vavaia.fr
Puis-je modifier ma commande ?
Pour des raisons de sécurité, aucune modification n'est possible sur une commande une fois votre paiement validé.
Aussi, nous ne pourrons pas procéder à une modification du mode de livraison une fois la commande effectuée.
Quelle est le délai de préparation de ma commande ?
Il faut compter entre 3 et 8 jours selon les périodes (Nouvelle Collection ; Soldes ; Black Friday).
Le délai de préparation varie également en fonction du jour et de l’heure à laquelle vous passez votre commande.
Comment choisir mon point relais ?
Lorsque vous optez pour une livraison en point relais, il faudra le sélectionner après la validation de votre paiement afin que celle-ci puisse être expédiée.
Vérifiez que le code postal correspond bien à l'adresse du point relais.
Si vous n'arrivez pas à choisir votre point relais, nous vous invitons à nous adresser un e-mail à l'adresse suivante : contact@vavaia.fr en nous indiquant le numéro de la commande concernée.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un message vous indiquant le numéro de suivi colis vous est envoyé directement sur votre adresse mail lorsque votre commande est remise au transporteur.
Si vous ne le trouvez pas, vérifiez dans vos spams. Sinon, contactez-nous par mail à l'adresse suivante : contact@vavaia.fr en nous indiquant le numéro de la commande concernée.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Nous proposons des cartes-cadeaux numériques valables uniquement sur notre site internet.
Nos cartes cadeaux électroniques vous sont envoyées par e-mail. Vous pourrez l'imprimer ou la transmettre par mail.
La durée de validité de la carte cadeau est illimitée à concurrence du montant défini, vous pourrez l'utiliser à votre convenance uniquement sur notre site vavaia.fr.
Produits
Garantie
Nous proposons une garantie de 3 mois sur tous nos bijoux, couvrant tout défaut de fabrication (perles et pierres détachées, chaînes cassées, fermoirs défectueux…).
Nous nous réservons le droit de refuser votre demande en cas de détérioration du bijou due à l’usage qui en a été fait (rayures, rouille, oxydation, perte de brillance…).
Pour activer votre garantie, veuillez nous contacter par mail à l’adresse contact@vavaia.fr avec le numéro de commande ainsi qu’une vidéo de l’article concerné.
Si notre service qualité valide votre demande de garantie, un avoir du montant du bijou vous sera alors transmis par mail. Cet avoir a une durée de validité illimitée, et pourra être utilisé une seule fois, sur le site vavaia.fr.
Composition
Nos bijoux sont 100% résistants à la sueur et à l'eau, ainsi qu'à la chaleur. Ils sont 10 fois plus résistants que les bijoux plaqués or et peuvent être portés avec du parfum ou de la lotion sans risque.
Nous utilisons de l'acier inoxydable 316L de la plus haute qualité, un métal très résistant et recyclable. Grâce à ses propriétés, il ne s'oxyde et ne rouille pas, est hypoallergénique, résiste bien aux rayures et ne ternit pas.
Expédition & Livraison
Combien de temps dure l'expédition ?
Le délai d'acheminement de votre colis est géré uniquement par le transporteur que vous aurez sélectionné lors de votre commande. Nous ne pouvons pas confirmer une date précise de livraison.
De quoi combien de temps je dispose pour récupérer mon colis Mondial Relay ?
Vous disposez d’un délai de 7 jours pour retirer les colis en point relais et/ou lockers. Votre colis vous sera remis contre un justificatif d'identité.
Passé ce délai, votre colis sera alors en retour expéditeur. Il nous sera impossible de procéder à un renvoi. Il faudra alors attendre sa réception dans nos locaux afin que nous puissions procéder à son remboursement.
Dois-je payer des frais de douane pour ma commande ?
Selon les destinations, il y a effectivement des frais de douane à réception du colis. Le montant est variable et dépend du pays sélectionné. Ces taxes sont applicables par les douanes du pays destinataire.
Comment se déroule une livraison via DHL ?
La livraison DHL sera faite à domicile et doit être récupérée en main propre (pas de dépôt en boite aux lettres).
En cas d'absence le colis sera déposé en point relais DHL, puis remis contre un justificatif d'identité.
Le délai de livraison est de 24 à 48h, selon la destination, le jour et l'heure de la commande.
Pour certaines destination des contrôles douaniers sont prévus, ainsi que des frais de douane.
Le délai d'acheminement de votre colis est géré uniquement par le transporteur que vous aurez sélectionné lors de votre commande. Nous ne pouvons pas confirmer une date précise de la livraison.
Retour & Rétractation
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 14 jours, à compter de la date de réception du colis pour demander le retour d’un ou plusieurs articles.
Si la commande est retournée au-delà de ce délai légal et/ou sans information de suivi, votre remboursement ne pourra être effectué.
À noter que nous ne faisons pas d'échanges, uniquement le remboursement des articles renvoyés.
À réception du colis dans nos locaux, le remboursement sera effectué selon le moyen de règlement utilisé pour votre commande, hors frais de livraison et frais de retour.
Merci de ne pas regrouper les retours : 1 commande = 1 procédure de retour.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous avez 14 jours, à compter de la date de réception du colis pour demander le retour d’un ou plusieurs articles.
Merci de nous adresser un mail à l'adresse contact@vavaia.fr pour valider ce retour en indiquant :
- Le numéro de votre commande et le motif de votre retou
Est-il possible d'échanger un article ?
Nous ne faisons pas d'échange.
Si un article ne vous convient pas, vous devez le retourner pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.
Que faire si je reçois un bijou défectueux ?
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
En cas de réception de bijou défectueux/non-conforme, nous vous invitons à nous adresser un mail à l'adresse suivante contact@vavaia.fr en indiquant votre numéro de commande et en nous adressant une vidéo de l’article concerné .
A noter que vous disposez d’un délai de 72 heures à date de livraison pour ouvrir une réclamation pour article défectueux. Au-delà de ce délai, la garantie sera activée.
Si notre service qualité valide votre demande, nous procéderons au remboursement de l’article sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire ou carte cadeau).
Que faire si un article est manquant / en trop dans ma commande ?
Pour un bijou manquant, nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier dans la petite pochette ; il se peut que les bijoux fins s’y cachent.
Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous adresser un mail à l'adresse suivante contact@vavaia.fr. Nous procéderons au visionnage de la vidéo de préparation de votre commande.
Si vous recevez un article qui ne faisait pas partie de votre commande, nous vous invitons également à nous adresser un mail en indiquant votre numéro de commande, une photo de l'article reçu par erreur ainsi que la référence du bijou manquant.
Conseils & Entretien bijoux
Comment trouver la bonne taille de bague ?
1. Utilisez une bague que vous avez déjà et qui s'adapte parfaitement au doigt correspondant.
Vous pouvez mesurer le diamètre avec une règle ou un mètre, puis multiplier la valeur par 3,14. Le résultat correspondra à la taille de votre bague.
2. Prenez un bout de ficelle ou de ruban et munissez-vous d'une règle.
Mettez ensuite la ficelle autour de votre doigt et marquez ensuite l'extrémité du chevauchement avec un crayon et mesurez la distance marquée avec la règle.
Enfin, le résultat obtenu en millimètres correspond à la taille de votre bague.
Exemple : une bague de 4,9 cm correspond à la taille de bague 49.
Comment entretenir correctement mes bijoux VAVAIA ?
Nos bijoux sont fabriqués sur une base de laiton. Ces métaux sont très malléables et régulièrement utilisés pour la création de bijoux fantaisie. Les bijoux peuvent ternir au fil du temps, ils nécessitent donc une attention particulière au quotidien.
Pour conserver l’aspect de vos bijoux Vavaia, évitez tout contact avec les savons, gels douche, crèmes, produits solaires, shampoings et parfums.
Le gel hydroalcoolique déposé régulièrement sur les mains peut également altérer la dorure de vos bagues et bracelets. Ayez également le réflexe de les ranger dans leur emballage d’origine afin de les protéger de l’humidité.
Attention, il est bien connu que l'acidité (PH) de certaines peaux, ainsi que la transpiration peuvent ternir et endommager, laisser des traces sur votre bijou et parfois noircir la peau. Nous ne pouvons être tenus responsables.
Les bijoux et strass peuvent être nettoyés délicatement avec une petite brosse à dent et de l'eau, sans produit. Séchez ensuite avec un chiffon propre et polissez à l'aide d'un chiffon microfibre.
Puis-je aller nager et prendre une douche avec mes bijoux VAVAIA ?
Vous pouvez garder vos bijoux sous l’eau mais nous vous conseillons d’en prendre soin. Ils risquent de perdre un peu d’éclat au fil du temps avec le calcaire, la transpiration et le parfum. Il faudra donc les rincer à l’eau claire puis les essuyer rapidement.
Paiement & Remises
Existe-t-il des codes de réduction ?
Nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter et nous suivre sur Instagram @vavaia_ pour être informé des nouveautés et codes promo.
Comment puis-je bénéficier de -10% sur ma première commande ?
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Service client & Newsletter
Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question (commande, annulation, remboursement…), veuillez nous envoyer un mail à l'adresse contact@vavaia.fr.
Notre service client répondra à votre demande dans les prochaines 24-48h.